Condiciones de Uso

Identificación  

La página web es titularidad de ANA MARTINS FAUSTINO (en adelante el vendedor) con NIE X4839022Y y domicilio social sito en C/ GIRONA 60, 08009, BARCELONA.

1. Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación

La utilización o contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en www.anafaustinoatelier.com supone la aceptación de las siguientes condiciones y obligaciones.

2. Condiciones de venta    

2.1 La selección de productos ofrecidos en www.anafaustinoatelier.com es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con el stock disponible.  

2.2 Al tratarse de comercio electrónico podría suceder, eventualmente, que durante tu proceso de compra se agote el stock. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Ana Faustino Atelier se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.  

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no da derecho a exigir indemnización alguna.

3. Obligaciones del Usuario y/o Cliente

3.1 Como usuario/cliente de www.anafaustinoatelier.com te comprometes en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios y/o solicitudes de información o compra.

3.2 En la venta o comercialización de productos de nuestra web que requieran que el comprador sea mayor de edad según la legislación vigente, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

3.3 Durante el proceso de compra, verás en todo momento lo que estás seleccionando. Esta elección es libre y responsabilidad del comprador, por lo que con posterioridad no se puede reclamar al vendedor porque el producto no sea del gusto del cliente o no se trate del color esperado (ver 4.2 y 4.4).  

3.4 La aceptación de las presentes condiciones implica tu conformidad con el producto, sus características y precio.  

3.5 Es responsabilidad del cliente informarse de los plazos de entrega y envío antes de realizar la compra.

4. Descripción de los productos y servicios

4.1 La marca, la idea así como todos los diseños realizados en Ana Faustino Atelier, pertenecen al vendedor y no al cliente.  

4.2 Durante el proceso de compra on-line, la elección de tu zapato la realizas mediante un configurador web. No es el zapato real, por lo que los colores pueden variar, dependiendo de tu monitor, marca del ordenador o configurador de colores del aparato electrónico que estés utilizando.  

4.3 Los nombres de los colores y de los tipos de pieles aparecen descritos en la pagina web.  

4.4 Al tratarse de productos de confección artesanal realizados con materiales naturales, pueden presentar alguna mancha o diferencias de tonalidad en cualquier punto del zapato.  

4.5 Los centímetros indicados en el website de Ana Faustino Atelier es la altura real del zapato, medida por dentro como obliga la ley.

5. Garantía de Calidad  

5.1 Si durante los 6 meses posteriores a la compra, tu zapato sufriera algún desperfecto, siempre y cuando no se deba a un mal uso del calzado o unas malas condiciones de conservación, tendrás derecho a la reparación del mismo. Esta garantía será valorada para determinar si se trata de un fallo de fabricación y por lo tanto el cliente tiene derecho a la garantía de calidad o por lo contrario se debe a un mal uso.  

5.2 En ningún caso se contempla en este derecho, la substitución del producto por las diferencias de color que se puedan producir entre su visualización por pantalla y la realidad.  

5.3 Las suelas o la tapeta de los tacones se pueden desgastar con el uso. Este tipo de detrimento del zapato es normal y en ningún caso está contemplado en la garantía de calidad. Ana Faustino Atelier no se hace cargo del arreglo o recuperación de estos elementos.

6. Método de pago  

Tarjeta de débito / crédito  

6.1 Al realizar el pedido, el usuario puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante una tarjeta de débito o de crédito VISA o Master Card. El pago se realizará a través de pasarela de pago 100% segura. Los datos del pago son cifrados en la pasarela de pago y procesados exclusivamente por el banco. Ana Faustino Atelier no tiene acceso a esos datos en ningún momento del proceso.  

6.2 Para realizar el pago con tarjeta de débito o crédito, debes proporcionarnos los datos de tu tarjeta en el momento de realizar tu pedido. Cuando emitamos su Confirmación de Compra, será cuando haremos el correspondiente cargo en tu tarjeta. En ningún caso, confirmaremos la compra de tus artículos hasta que el emisor de tu tarjeta de débito o crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los productos solicitados. Si no recibimos esta autorización te lo comunicaremos. La dirección de facturación de tu tarjeta de débito o crédito debe encontrarse en el territorio español.

7. Condiciones de envío, cambios y/o devoluciones  

7.1 El vendedor no enviará pedidos que no cumplan el plazo de entrega estimado. Es responsabilidad del cliente informarse de los plazos antes de realizar la compra.  

7.2 Si existen razones de fuerza mayor, no estaremos obligados a realizar el envío en los plazos fijados. En estos casos se entiende que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para poder cumplir nuestras obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.   

Causas de fuerza mayor

  • Huelga o cierre de fabrica.
  • Huelga o paro en comunicaciones y medios de transportes (tren, avión, barco, etc..)
  • Catástrofe climatológica o desastre natural, incendio u explosión.
  • Huelga general, ataque terrorista, problemas en el Estado Español.

7.3 Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete/s al cliente y se firma el documento de recepción del/de los mismo/s.  

7.4 Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.  

7.5 No nos hacemos responsables de desperfectos durante el envió, pero avísanos si el paquete llega dañado para reclamar a la empresa responsable.  

7.6 Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, Ana Faustino Atelier te permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de quince (15) días laborables a contar desde la fecha de su recepción, más el plazo de envío de 24 a 48 h. Lamentablemente, no podremos realizar cambios ni devolución de importes cuando no se cumplan estos plazos.  

7.7 Si el artículo ha sido usado o dañado no se admitirá el cambio o devolución del mismo, siempre y cuando no se trate de un defecto de fabricación. Tampoco asumiremos el cambio de talla en cualquier tipo producto, salvo error en el envío o defecto de talla.  

7.8 No se admitirán los cambios o devolución de productos que no pertenezcan al vendedor y no hayan sido comprados en www.anafaustinoatelier.com.   

7.9 La demora en la recepción de un pedido no implicará ni su anulación ni indemnización alguna.

7.10 Si alguna de las condiciones de plazos o causas admitidas para la devolución o cambio no se cumplieran, el cliente pierde todo derecho.  

7.11 Los sábados, domingos y festivos no se realizarán envíos desde los almacenes de Ana Faustino Atelier.  

7.12 No se realizan envíos a Islas Canarias, Islas Baleares ni fuera de España.  

7.13 ¿Qué tienes que hacer si deseas efectuar tu derecho a cambio?

  • Envíanos un e-mail a info@anafaustinoatelier.com
  • Empaquetar el/los artículos a cambiar/devolver con unas buenas condiciones de embalaje para que no se produzcan desperfectos en el envío, e incluir en el paquete el albarán de entrega.
  • Enviar el paquete a través de una agencia de transportes que ofrezca sistema de seguimiento a: Ana Faustino Atelier – Calle Girona, 60 bajos. 08009 Barcelona
  • Ana Faustino Atelier ofrece a través de su servicio de mensajería la posibilidad de realizar la recogida en la dirección donde se solicite, haciéndose cargo el cliente del coste del servicio de recogida de los productos que se deseen cambiar o devolver. Consulta tarifas orientativas.
  • Los productos comprados de forma presencial en nuestro establecimiento físico no se incluyen en esta modalidad de devolución.

8. Cambios y/o devoluciones en tienda

8.1 Los artículos comprados a través de www.anafaustinoatelier.com forman parte de la colección de artículos que están a la venta en el establecimiento físico de Ana Faustino Atelier, por lo tanto podemos ofrecerte la devolución en nuestro establecimiento físico.  

8.2 En el caso de devolución, se proporcionará en tienda un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución y se procederá a solicitar el abono del importe o vale por compra.  

8.3 Si tu elección es un vale por el mismo valor de la compra, dispones de 15 días para cambiarlo por otro producto. Cuando haya transcurrido este periodo se pierde el derecho a cambio o devolución en dinero.    

9. Ayuda

Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones puedes escribirnos un e-mail a: info@anafaustinoatelier.com indicándonos tu nombre completo, teléfono de contacto y la cuestión sobre la que necesitas más información. Atenderemos tu consulta e intentaremos darle respuesta lo antes posible.